Prowadzenie obsługi biura

wymienia rodzaje dokumentów występujących w organizacji, w tym korespondencję, dokumenty rejestracyjne, księgowe, przetargowe, marketingowe, oferty

omawia źródła zasad obiegu dokumentów

powiela (kopiuje) materiały, stosując podstawowe funkcje urządzeń, w tym m. in. powiększanie/zmniejszanie, przyciemnianie/rozjaśnianie, kolor/czarno-białe, kopiowanie dwustronnie

skanuje dokumenty, w tym skanuje wiele stron, wykonuje dupleks, ustawia różną rozdzielczość

wysyła dokumenty faksem

wymienia materiały eksploatacyjne w urządzeniach biurowych, w tym papier, toner, tusz

używa sprzętów biurowych, takich jak bindownica, niszczarka, dziurkacz, laminarka, zszywacz, rozszywacz

usuwa błędy w urządzeniach biurowych możliwe do usunięcia z poziomu użytkownika, w tym zacięcie papieru w drukarce lub niszczarce

charakteryzuje różne rodzaje korespondencji

omawia sposoby ewidencjonowania przesyłek przychodzących i wychodzących

stosuje zasady dystrybucji korespondencji wynikające z instrukcji kancelaryjnej obowiązującej w danej organizacji

przygotowuje przesyłki do nadania

wymienia informacje umożliwiające nadanie przesyłki, w tym dane adresowe, waga oraz wartość przesyłki

wymienia rodzaje wypowiedzi pisemnych wykorzystywanych w pracy biurowej

przygotowuje treść dokumentów biurowych na podstawie wytycznych

dostosowuje styl, układ i formę tekstu do odbiorców i celu

omawia pojęcia misji organizacji, struktury i kultury organizacyjnej

wskazuje głównych interesariuszy organizacji, w tym klientów wewnętrznych i zewnętrznych, kontrahentów, instytucje otoczenia biznesu oraz omawia ich znaczenie dla organizacji

charakteryzuje formy prawne przedsiębiorstw i instytucji oraz ich główne organy

omawia zasady pozyskiwania informacji i dokumentów w instytucjach zewnętrznych, w tym dokumenty z Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Krajowego Rejestru Sądowego, Urzędu Skarbowego

wypełnia druki wymagane przez instytucje publiczne do wydania zaświadczeń, w tym o niezaleganiu w opłatach skarbowych, niezaleganiu w składkach z tytułu ubezpieczeń społecznych i zdrowotnych, o niekaralności

posługuje się bazami danych instytucji publicznych, w tym Krajowego Rejestru Sądowego, Głównego Urzędu Statystycznego, Centralnej Ewidencji Informacji o Działalności Gospodarczej

omawia zasady ochrony danych osobowych w pracy biurowej, w szczególności ochrona dokumentów i plików zawierających dane osobowe, obowiązki informacyjne wynikające z rozporządzenia RODO, prawa osób wynikające z przepisów rozporządzania RODO (np. prawo do bycia zapomnianym, prawo do przenoszenia danych) oraz rodzaje naruszeń bezpieczeństwa danych osobowych i sposoby postępowania w przypadku ich wystąpienia

rozpoznaje typy ubioru służbowego, w tym business formal, business casual, smart casual

omawia zasady dotyczące odpowiedniego dopasowania ubioru do okazji

dobiera typ ubioru stosownie do okoliczności

charakteryzuje rodzaje komunikacji (w tym formalna, nieformalna, werbalna, niewerbalna)

omawia znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej

przedstawia zasady savoir-vivre”u, w tym zasady tytulatury, pierwszeństwa, stosowania zwrotów grzecznościowych

opisuje techniki aktywnego słuchania

przeprowadza rozmowę z interesantem stosując zasady savoir-vivre”u, zgodnie z zasadami komunikacji

używa oficjalnej formy powitania i pożegnania podczas rozmowy telefonicznej

stosuje techniki aktywnego słuchania podczas rozmowy telefonicznej

uzyskuje informacje o danych rozmówcy i celu rozmowy

udziela informacji zgodnie ze swoimi kompetencjami i zakresem obowiązków lub przekazuje rozmowę do odpowiednich osób/działów według ich kompetencji

wymienia programy służące do projektowania i wykonywania obliczeń

tworzy nowy arkusz

wprowadza i formatuje dane liczbowe

wprowadza formuły (w tym suma, średnia, zliczanie)

sortuje i filtruje dane

tworzy wykresy

zapisuje dokument w różnych formatach

drukuje dokument

wymienia programy do edycji tekstu

tworzy nowy dokument

wprowadza tekst

wstawia i formatuje obiekty (w tym tabela, wykres, obraz)

formatuje dokument zgodnie z zasadami edycji tekstu

tworzy korespondencję seryjną

zapisuje dokument w różnych formatach

drukuje dokument

wymienia programy służące do obsługi poczty elektronicznej

wymienia rodzaje adresatów korespondencji elektronicznej (w tym adresaci “do wiadomości” i “do ukrytej wiadomości”)

tworzy nowy e-mail

wprowadza i formatuje tekst

dodaje załączniki

wskazuje odbiorców lub działy w organizacji, do których należy skierować określoną korespondencję elektroniczną (np. oferta handlowa, sprawozdanie finansowe)

wysyła pocztę elektroniczną (w tym ustawia potwierdzenie odbioru, priorytet oraz kategorię wiadomości)

przekazuje korespondencję elektroniczną do odpowiednich osób/działów według ich kompetencji

prowadzi kalendarz spotkań, w tym wysyła zaproszenia na spotkanie i odpowiada na zaproszenia

wymienia przeglądarki służące do pozyskiwania informacji z Internetu

wykorzystuje funkcje przeglądarek internetowych (w tym zapamiętywanie ulubionych, wyszukiwanie witryn w historii przeglądarki)

wyszukuje informacje, stosując metody wyszukiwania informacji w Internecie

tworzy bazę danych, pozyskując i selekcjonując informacje z Internetu

czyści historię wyszukiwania przeglądarki internetowej

wymienia programy służące do tworzenia prezentacji multimedialnych

tworzy nową prezentację według wytycznych

wprowadza i formatuje tekst

wstawia i formatuje obiekty (w tym obraz, tabela, wykres)

dobiera szablon do celu prezentacji

zapisuje dokument w różnych formatach

drukuje prezentację